Warunki świadczenia usług

1. Zakres usług
Niniejszy regulamin dotyczy sprzedaży lamp i artykułów wyposażenia wnętrz, w tym legowisk i innych akcesoriów dla zwierząt, prowadzonych za pośrednictwem sklepu internetowego Cozymony, działającego pod adresem www.cozymony.pl, prowadzonego przez spółkę WOKA sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu przy ulicy Małeckiego 2/1 60-705 NIP: 7792414808 REGON: 302472018. Wszelkie zamówienia składane przez Klientów są realizowane zgodnie z niniejszym regulaminem.

2. Warunki składania zamówień
Aby dokonać zakupu, Klient musi zarejestrować konto na naszej stronie lub dokonać zakupu jako gość, podając wymagane dane kontaktowe. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.

3. Realizacja zamówień
Zamówienia są realizowane w dni robocze, zwykle w ciągu 3-7 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia. W przypadku opóźnień w realizacji zamówienia, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o nowym terminie dostawy.

4. Ceny i płatności
Ceny produktów są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Dostępne metody płatności obejmują przelew bankowy, płatność kartą kredytową/debetową oraz płatności online (PayPal). W przypadku niektórych metod płatności mogą obowiązywać dodatkowe opłaty, które zostaną wyraźnie wskazane przed złożeniem zamówienia.

5. Dostawa
Dostawa odbywa się na terenie Polski za pośrednictwem wybranego przez Klienta kuriera. Koszt dostawy zależy od wybranej metody i jest wyświetlany podczas składania zamówienia. Czas dostawy wynosi zazwyczaj 2-5 dni roboczych od momentu wysyłki.

6. Odpowiedzialność
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub niemożność realizacji zamówienia wynikające z przyczyn od nas niezależnych, takich jak działania siły wyższej, przerwy w dostawach energii, problemy z transportem lub inne nieprzewidziane okoliczności.

7. Dane osobowe
Przetwarzanie danych osobowych Klientów odbywa się zgodnie z naszą Polityką Prywatności, która jest dostępna na naszej stronie internetowej. Dane te są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówień i świadczenia usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących warunków świadczenia usług, prosimy o kontakt:

• E-mail: cozymony.designs@gmail.com
• Tel kontaktowy: +48 660 760 194
• Adres korespondencyjny: Cozymony WOKA sp. z o. o. ul. Małeckiego 2/1, 60-705 Poznań, Polska NIP: 7792414808 REGON: 302472018
  

Dokładamy wszelkich starań, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie satysfakcjonujące. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, chętnie pomożemy je rozwiązać. Dziękujemy za zaufanie!

 

Polityka Zwrotów i Reklamacji 

 

1. Prawo do odstąpienia od umowy

1.1. Czas na zwrot
Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Aby skorzystać z tego prawa, Klient musi poinformować nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. e-mailem lub za pomocą formularza zwrotu w profilu klienta).

1.2. Zasady zwrotu
Zwrotowi podlegają jedynie produkty nieużywane, nienoszące śladów użytkowania i zapakowane w oryginalne opakowanie. W przypadku towarów związanych z higieną zwierząt (np. legowiska, miski), produkt musi być w stanie nienaruszonym, wolnym od zabrudzeń i zapachów.

1.3. Koszt zwrotu
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że uzgodniono inaczej.

1.4. Zwrot płatności
Po otrzymaniu zwróconego towaru i jego pozytywnej weryfikacji, dokonamy zwrotu otrzymanej od Klienta płatności za zamówienie, pomniejszonej o koszty dostawy. W przypadku kiedy zamówienie kwalifikowało się do darmowej wysyłki, klient otrzymuje zwrot pełnej kwoty. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas towaru.

2. Reklamacje

2.1. Podstawa reklamacji
Klient ma prawo zgłosić reklamację, jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem na stronie internetowej. W takim przypadku prosimy o kontakt mailowy, załączając zdjęcia wadliwego produktu oraz krótki opis problemu, wraz z opisem preferowanego sposobu rozstrzygnięcia sytuacji.

2.2. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty jej zgłoszenia. O decyzji w sprawie reklamacji poinformujemy Klienta drogą elektroniczną lub telefoniczną.

2.3. Wynik reklamacji
Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaoferujemy Klientowi naprawę, wymianę produktu na nowy lub zwrot pełnej wartości zakupu, łącznie z kosztami wysyłki.

3. Wyjątki i ograniczenia

3.1. Produkty personalizowane
Produkty wykonane na indywidualne zamówienie Klienta, w tym personalizowane lampy, legowiska lub miski, nie podlegają zwrotowi, chyba że są one wadliwe.

3.2. Ograniczenia w zwrotach
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu towaru, który jest uszkodzony, zabrudzony, nosi ślady użytkowania lub nie jest kompletny.