Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Prawo do odstąpienia od umowy

1.1. Czas na zwrot
Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Aby skorzystać z tego prawa, Klient musi poinformować nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. e-mailem lub za pomocą formularza zwrotu w profilu klienta).

1.2. Zasady zwrotu
Zwrotowi podlegają jedynie produkty nieużywane, nienoszące śladów użytkowania i zapakowane w oryginalne opakowanie. W przypadku towarów związanych z higieną zwierząt (np. legowiska, miski), produkt musi być w stanie nienaruszonym, wolnym od zabrudzeń i zapachów.

1.3. Koszt zwrotu
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że uzgodniono inaczej.

1.4. Zwrot płatności
Po otrzymaniu zwróconego towaru i jego pozytywnej weryfikacji, dokonamy zwrotu otrzymanej od Klienta płatności za zamówienie, pomniejszonej o koszty dostawy. W przypadku kiedy zamówienie kwalifikowało się do darmowej wysyłki, klient otrzymuje zwrot pełnej kwoty. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas towaru.

2. Reklamacje

2.1. Podstawa reklamacji
Klient ma prawo zgłosić reklamację, jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem na stronie internetowej. W takim przypadku prosimy o kontakt mailowy, załączając zdjęcia wadliwego produktu oraz krótki opis problemu, wraz z opisem preferowanego sposobu rozstrzygnięcia sytuacji.

2.2. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty jej zgłoszenia. O decyzji w sprawie reklamacji poinformujemy Klienta drogą elektroniczną lub telefoniczną.

2.3. Wynik reklamacji
Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaoferujemy Klientowi naprawę, wymianę produktu na nowy lub zwrot pełnej wartości zakupu, łącznie z kosztami wysyłki.

3. Wyjątki i ograniczenia

3.1. Produkty personalizowane
Produkty wykonane na indywidualne zamówienie Klienta, w tym personalizowane lampy, legowiska lub miski, nie podlegają zwrotowi, chyba że są one wadliwe.

3.2. Ograniczenia w zwrotach
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu towaru, który jest uszkodzony, zabrudzony, nosi ślady użytkowania lub nie jest kompletny.

4. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub warunków świadczenia usług, prosimy o kontakt:

• E-mail: cozymony.designs@gmail.com

• Tel kontaktowy: +48 660 760 194

• Adres korespondencyjny: Cozymony WOKA sp. z o. o. ul. Małeckiego 2/1, 60-705 Poznań, Polska NIP: 7792414808 REGON: 302472018

Dokładamy wszelkich starań, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie satysfakcjonujące. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, chętnie pomożemy je rozwiązać. Dziękujemy za zaufanie!